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Recentemente diversas entidades ligadas a agências de marketing direto e marketing digital elaboraram um código de autorregulamentação das práticas de Email Marketing.

A Locaweb, como membro da ABRADi e provedor de serviços de Email Marketing, por acreditar que a prática de Email Marketing difere da prática de spam, e por defender toda iniciativa que reduza os envios de mensagens de spam, apoia integralmente este código.

Algumas das práticas propostas pelo código são deveres do provedor, outras, são obrigações dos usuários da ferramenta. Nossa intenção é fazer com que todos os nossos sigam as práticas estabelecidas neste documento.

A integra do documento pode ser encontrada no site do cgi.br (Comitê Gestor da Internet) – e também em nosso Wiki – e aqui publicamos um resumo deste documento.

1. O remetente das mensagens deve ser um e-mail válido e pertencente ao domínio da empresa do rementente. É vedada a utilização de domínios não pertencentes ao remetente, portanto, não utilize contas de e-mail de provedores como Yahoo, Gmail, Hotmail, UOL, Terra, etc. para enviar suas mensagens (a não ser, é claro, que você esteja enviando em nome destas empresas!). Utilize contas de seu domínio. Se não tiver um domínio próprio, contrate um em nome de sua empresa para este fim. Não utilize uma conta somente para Email Marketing e verifique as respostas dadas pelos destinatários, especialmente as solicitações de descadastramento.

2. O assunto deve ser relacionado ao conteúdo da mensagem e de fácil identificação pelo destinatário.

3. Todas mensagem enviada deve ter o recurso de opt-out, permitindo que o destinatário se descadastre da mailing e o prazo para remoção deve ser informado. O opt-out deve ser permitido de pelo menos duas formas, link para descadastramento e mais alguma alternativa de contato (respondendo o email, telefone de contato, solicitação através de site, etc). E-mails de boleto, avisos, etc. referentes ao um serviço ativo não precisam ter opt-out enquanto o serviço permanecer ativo.

4. Não é permitida a compra de listas. O envio de mensagens é permitido para clientes que explicitamente solicitaram (preenchendo algum formulário de cadastro) – opt-in – ou para clientes que já tenham algum relacionamento social ou comercial com o remetente (soft opt-in). Não é permitido disponibilizar informações pessoais de uma base para terceiros sem consentimento prévio das pessoas a que as informações se referem.

5. O rementente deve divulgar em seu site sua “Política de Privacidade e de uso de dados”, que deve respeitar este código.

Algumas regras são mais técnicas e se aplicam aos provedores, e a Locaweb procurará sempre melhorar sua ferramenta para aderir a estas especificações.
O não cumprimento das recomendações deste documento pode gerar advertências, recomendação de bloqueio do domínio do rementente aos provedores e divulgação pública da posição do Conselho de Ética.
Assim, reforçamos a todos os clientes de nossa ferramenta a importância de seguirem as recomendações desta auto-regulamentação, que visa reduzir o envio de mensagens ilicitas (spam) sem prejudicar o envio de mensagens regulamentado (Email Marketing).

Para maiores informações, consulte o Comitê Gestor da Internet no Brasil.

Tags: E-MAIL MARKETING

Este post foi feito em 9 de outubro de 2009 às 7:55 por Dov na(s) categoria(s) Email Marketing, Geral. Você pode seguir estas respostas pelo feed RSS 2.0. Você pode deixar um comentário ou fazer um trackback do seu próprio site.