Produtos Locaweb

Nos últimos tempos notamos que um dos motivos que levavam muitos de nossos clientes a entrar em contato com nosso Suporte Técnico eram dúvidas sobre como executar algumas tarefas em nossa ferramenta de E-mail Marketing. Alguns tinham dúvidas sobre como escrever uma mensagem, outros sobre como gerenciar listas de contatos e outros tinham dúvidas até mesmo sobre onde encontrar soluções para suas dúvidas, sem precisar ligar o tempo todo para nós.

Vimos isso como uma oportunidade, e num trabalho conjunto dos times de Tecnologia, Experiência do Usuário e Produtos fizemos testes de usabilidade com alguns clientes, para entender o que exatamente estava causando dúvidas e como seria a melhor forma de resolvê-las.

Este estudo fez com que identificássemos uma série de melhorias, que foram implementadas nos últimos meses, e que nos próximos dias você vai encontrar no painel de administração da ferramenta.

E, finalmente também resolvemos um problema relativamente grave em nossa ferramenta: agora ela funciona em Mac, e não somente em Windows! Tínhamos antes alguns problemas que impediam o uso da ferramenta no Safari e no Firefox para Mac, mas agora isso já está resolvido, e passa a ser obrigação nossa manter sempre a compatibilidade com o Mac e atender bem à sua legião de fãs!

Para publicar estas novidades, estamos seguindo o seguinte planejamento:

- colocamos já a interface nova no ar para cerca de 40 clientes da ferramenta
- vamos acompanhar o que estes clientes estão achando e como eles estão usando, para validar que está realmente melhor do que a interface “antiga”
- em seguida publicaremos para todos os demais clientes

Se você entrar em seu Email Marketing agora, e ainda não encontrar a nova interface, não se preocupe, isso deve acontecer nos próximos 10 dias!

Sabemos que ainda há muito a fazer, tanto do ponto de vista de usabilidade quanto do ponto de vista de novas funcionalidades, e, como acreditamos muito no potencial deste produto, vamos dedicar os próximos meses a desenvolver uma ferramenta muito mais completa! Estamos conversando pessoalmente com alguns clientes, com agências que enviam mensagens para seus clientes e até mesmo com não-clientes, para entender suas necessidades.

E se você quiser deixar aqui idéias e necessidades suas para o Email Marketing, fique a vontade! Serão todas levadas em conta!

Aguarde novidades para o primeiro semestre do próximo ano

Recentemente diversas entidades ligadas a agências de marketing direto e marketing digital elaboraram um código de autorregulamentação das práticas de Email Marketing.

A Locaweb, como membro da ABRADi e provedor de serviços de Email Marketing, por acreditar que a prática de Email Marketing difere da prática de spam, e por defender toda iniciativa que reduza os envios de mensagens de spam, apoia integralmente este código.

Algumas das práticas propostas pelo código são deveres do provedor, outras, são obrigações dos usuários da ferramenta. Nossa intenção é fazer com que todos os nossos sigam as práticas estabelecidas neste documento.

A integra do documento pode ser encontrada no site do cgi.br (Comitê Gestor da Internet) – e também em nosso Wiki – e aqui publicamos um resumo deste documento.

1. O remetente das mensagens deve ser um e-mail válido e pertencente ao domínio da empresa do rementente. É vedada a utilização de domínios não pertencentes ao remetente, portanto, não utilize contas de e-mail de provedores como Yahoo, Gmail, Hotmail, UOL, Terra, etc. para enviar suas mensagens (a não ser, é claro, que você esteja enviando em nome destas empresas!). Utilize contas de seu domínio. Se não tiver um domínio próprio, contrate um em nome de sua empresa para este fim. Não utilize uma conta somente para Email Marketing e verifique as respostas dadas pelos destinatários, especialmente as solicitações de descadastramento.

2. O assunto deve ser relacionado ao conteúdo da mensagem e de fácil identificação pelo destinatário.

3. Todas mensagem enviada deve ter o recurso de opt-out, permitindo que o destinatário se descadastre da mailing e o prazo para remoção deve ser informado. O opt-out deve ser permitido de pelo menos duas formas, link para descadastramento e mais alguma alternativa de contato (respondendo o email, telefone de contato, solicitação através de site, etc). E-mails de boleto, avisos, etc. referentes ao um serviço ativo não precisam ter opt-out enquanto o serviço permanecer ativo.

4. Não é permitida a compra de listas. O envio de mensagens é permitido para clientes que explicitamente solicitaram (preenchendo algum formulário de cadastro) – opt-in – ou para clientes que já tenham algum relacionamento social ou comercial com o remetente (soft opt-in). Não é permitido disponibilizar informações pessoais de uma base para terceiros sem consentimento prévio das pessoas a que as informações se referem.

5. O rementente deve divulgar em seu site sua “Política de Privacidade e de uso de dados”, que deve respeitar este código.

Algumas regras são mais técnicas e se aplicam aos provedores, e a Locaweb procurará sempre melhorar sua ferramenta para aderir a estas especificações.
O não cumprimento das recomendações deste documento pode gerar advertências, recomendação de bloqueio do domínio do rementente aos provedores e divulgação pública da posição do Conselho de Ética.
Assim, reforçamos a todos os clientes de nossa ferramenta a importância de seguirem as recomendações desta auto-regulamentação, que visa reduzir o envio de mensagens ilicitas (spam) sem prejudicar o envio de mensagens regulamentado (Email Marketing).

Para maiores informações, consulte o Comitê Gestor da Internet no Brasil.

Geralmente suas mensagens enviadas pelo Email Marketing terão links para seu site, ou para produtos de seu site. Por exemplo, no caso da Locaweb, se quiséssemos enviar uma mensagem divulgando nossa ferramenta de Email Marketing, colocaríamos um link para:

http://www.locaweb.com.br/produtos/email-marketing.html

Como você já deve ter visto, um dos relatórios que apresentamos é a quantidade de cliques que cada link da mensagem recebeu. Se mantivéssemos o link original que foi colocado na mensagem, não seria possível de contabilizar os cliques. Para poder identificar cada clique, os links colocados nas mensagens são substituídos por um link gerado por nosso sistema, como, por exemplo:

http://login.mkt9.com/registra_clique.php?id=TH|teste|41855|159321&
url=http://www.locaweb.com.br/atendimento.html.

O domínio “mkt9.com” é um domínio que utilizamos especialmente para isto. Assim, após os cliques serem contabilizados, o usuário é redirecionado para o link correto, de forma transparente.

No entanto, para muitos usuários de nossa ferramenta, faz sentido poderem utilizar um domínio que seja seu (no nosso caso, locaweb.com.br) nas mensagens, e não o mkt9.com, que não significa nada para o destinatário, nem para sua empresa.

Isto é possível de ser feito, desde que você tenha condições de mexer em algumas configurações de DNS de seu domínio.

Se seu domínio estiver hospedado na Locaweb, isto pode ser feito de maneira bem simples pelo Painel de Controle da Hospedagem.
Se seu domínio estiver em outro provedor, você deverá entrar em contato solicitando a configuração caso o provedor ofereça esta possibilidade.

Em nossa Wiki há uma explicação de como fazer esta configuração.

Embora seja algo simples de ser feito, nossa recomendação é que você só faça isso se entender bem o que está fazendo, ou senão, consulte seu desenvolvedor, ou o responsável pelo seu site para que faça.

Estamos em fase de pesquisa e queremos estudar a possibilidade de desenvolvermos alguns produtos.

Para isso, gostaríamos de conversar com alguns potenciais usuários destes produtos para entender suas demandas, como trabalham hoje sem essas ferramentas, se já usam alguma solução alternativa, que benefícios elas trariam para sua empresa, enfim, qual foco devemos ter na criação de novos produtos para que eles atendam suas necessidades da melhor maneira possível!

Caso tenha interesse em ter este bate-papo com nossa equipe de desenvolvimento de produtos, preencha o formulário abaixo.

Obrigado!

Segundo relatório da Return Path, uma consultoria especializada em Email Marketing, mais de 20% das mensagens envidas não chegam às caixas de entradas dos destinatários nos Estados Unidos e no Canadá (3% ficam em pastas de Spam, e 17% nem ao menos chegam ao destinatário). No caso de e-mails corporativos, o número de mensagens que não chegam as caixas de entrada chega a quase 28%. Nos EUA, as caixas postais que menos recebem as mensagens são o Gmail, Hotmail e MSN, e isso tem a ver com a forma com que cada provedor define suas regras para considerar ou não uma mensagem como Spam.

Segundo o relatório, a maior parte das mensagens é barrada não por motivos “técnicos” como endereço IP do provedor, quantidade envio de mensagens por hora, etc., mas sim por questões de conteúdo e marketing, ou seja, coisas que estão sob o seu controle como usuário do serviço.

Algumas dicas para melhorar a taxa de entrega de suas mensagens:

- Cadastre somente usuários que desejem fazer parte – a quantidade de pessoas que clicarem “Report as Spam” no provedor de destino aumentará a probabilidade de suas mensagens serem tratadas spam para todos os destinatários deste provedor. Por isso é importante você trabalhar com opt-in.

- Limpe sua lista periodicamente – a quantidade de e-mails retornados (bounces) é um indicador que pode ser usado por provedores para barrar mensagens

- Utilize as boas práticas práticas de HTML em sua mensagem (algumas delas descritas em nosso Wiki). Pesquise também na Internet sobre estas boas práticas, há diversos sites e blogs com dicas de especialistas no assunto.

- Evite palavras sabidamente comuns em mensagens de spam maliciosas (“clique aqui”, “compre já”, “viagra”, “ganhe dinheiro fácil”, etc.), tanto no assunto quanto no conteúdo. Não basta não ser um spammer mal intencionado, você também não deve agir como um.

- Evite copiar e colar conteúdo de outros programas como MS Word, Frontpage, etc., e, se o fizer, pela facilidade que design que estes programas oferecem, edite o HTML e limpe as tags inúteis ou específicas destes programas.

- Verifique as melhores práticas para cada provedor ou programa de e-mail e siga os padrões recomendados. Se o webmail ou programa de e-mail do destinatário não conseguir interpretar o conteúdo de sua mensagem, aumentam as chances de ela ser considerada spam.

- Foque no conteúdo e na formatação de sua mensagem, e deixa a infra-estrutura de envio com os provedores especializados. Provedores especializados tem uma infra-estrutura adequada, diversos servidores de email, regras para evitar fraudes, regras para envio de mensagem de acordo com os padrões estabelecidos pelos diferentes provedores, relacionamento com outros provedores para tratar casos de spam, etc.

Enfim, aumentar a taxa recebimento de suas mensagens é um trabalho conjunto de sua equipe de marketing / webdesign e nosso!
Com nossa ferramenta e sua criatividade, ambos seguindo as melhores práticas, seus clientes receberão suas mensagens com muito mais qualidade e segurança.

Na apresentação Dov Bigio, Gerente do Produto E-mail Marketing na Locaweb, fala sobre como aumentar a taxa de retorno sobre suas campanhas de E-mail Marketing.

Dúvidas referentes ao webcast podem ser postadas nos comentários e serão respondidas posteriormente.

Links citados na apresentação:
Ferramenta para testes litmusapp.com
Artigo no WIKI sobre E-mail Marketing
Política Anti-Spam

Para acompanhar as estatísticas de visitação de seus sites, diversos desenvolvedores têm utilizado o Google Analytics, uma ferramenta do Google desenvolvida para este fim. Com o Google Analytics você consegue medir a quantidade de visitantes em seu site de acordo com diversos parâmetros, e consegue rastrear de onde vem seus visitantes: se eles vêm a partir do link em algum site, se vêm através de algum mecanismo de busca e, mais interessante para nós agora, se vêm a partir de alguma campanha.

Se você utiliza o Google Analytics e quer acompanhar a taxa de sucesso de seu Email Marketing é bastante simples: o único passo a ser seguido é montar as URLs que redirecionam para o seu site com os parâmetros definidos por esta ferramenta. A ferramenta URL Builder ajuda a montar estas URLs. Todos os links que você colocar para o seu site devem ter estes parâmetros para a campanha ser monitorada.

Por exemplo, para um link para o site da Locaweb, em vez de colocar simplesmente o endereço http://www.locaweb.com.br/, podemos colocar http://www.locaweb.com.br/?utm_source=mailmarketing_padrao&utm_medium=emailmarketing&utm_campaign=campanha_vendas_julho

Os parâmetros utm_source (identifica a fonte dos cliques), utm_medium (identifica um meio de divulgação) e utm_campaign (identifica uma campanha) são os parâmetros obrigatórios que permitem a identificação da campanha no Google Analytics. Assim, cada clique nestes links será contabilizado e você poderá ver as estatísticas de suas campanhas no Google Analytics, na opção Traffic Sources -> Campaigns do menu. Lembre-se de colocar estes parâmetros em todos os links de seu email.

Podem acontecer algumas discrepâncias entre o Google Analytics e os relatórios fornecidos por nossa ferramenta de Email Marketing, e isso se deve à forma com que cada ferramenta trata os cliques (as estatísticas da Locaweb são calculadas no momento do clique, enquanto as do Google Analytics somente quando sua página for carregada. Assim, se o usuário clicar no link, e logo em seguida fechar a janela, antes de a página carregar, terá sido um clique na conta da Locaweb, mas não para a conta do Analytics; se o site de destino por algum motivo estiver fora do ar, o cálculo da Locaweb considerará que o clique aconteceu, enquanto o do Google Analytics não).

Leia mais detalhes sobre como montar sua URLs na página que explica os parâmetros do Google Analytics: URL Builder e, se você ainda não conhece, veja os detalhes de nossa ferramenta de Email Marketing!

Recentemente o Google anunciou no Blog do Gmail novidades na forma com que o Gmail tratará mensagens vindas de newsletters.

Se a mensagem for identificada como tendo sido enviada para um lote de destinatários, e se a mensagem tiver características que façam com que ela seja identificada como mensagem em massa, o Google facilitará a vida das pessoas que querem remover sua inscrição.

Cada vez mais é importante que você, que manda email marketing, tenha confirmado o interesse do destinatário em receber sua mensagem, sob o risco de ser classificado como spam. E, se muitos usuários classificarem sua mensagem como spam, certamente será um indício para o Gmail (e também outros provedores de e-mail, como Hotmail, Yahoo e outros) tratarem seus e-mails como spam.

Ainda não estamos certos de que este recurso do Gmail funcionará com o Email Marketing da Locaweb, mas trabalharemos para adaptar nossa ferramenta a este novo recurso, afinal, nós também temos uma política anti-spam e faremos o que for possível para garantí-la! (Como está explicado no post do Gmail, nós já trabalhamos com o header List-Unsubscribe, mas por enquanto somente com uma página de cancelamento, não com um email ainda)

A único observação que acreditamos ser relevante a respeito disso, como sugestão para a equipe do Google, é que não necessariamente o único motivo pelo qual um usuário quer cancelar sua inscrição de uma mailing é por se tratar de spam. Ele pode ter se cadastrado de fato, e simplesmente querer cancelar sua inscrição, sem reportar como Spam. Por isso, nossa sugestão seria botão “Unsubscribe” exista e seja diferente do botão “Unsubscribe and report spam”

Criar uma mensagem HTML para enviar para sua mailing não é a mesma coisa coisa que criar uma página HTML de um site. Isto porque os sites são interpretados por browsers (Internet Explorer, Firefox, Safari, etc.), enquanto as mensagens enviadas por e-mail são interpretadas pelos programas de e-mail (Outlook, Thunderbird, Notes, etc.) ou pelos sistemas de webmail dos diversos provedores.

Há alguns cuidados que você deve tomar para que sua mensagem seja legível por todos os seus destinatários, e aqui vão algumas dicas:

- Ao utilizar imagens, trabalhe sempre com endereços absolutos de imagens, não com endereços relativos, por exemplo: <img src="http://emailmkt1.locaweb.com.br/admin/
images/logo_locamail_marketing-1.jpg" alt="" /> em vez de <img src="images/logo_locamail_marketing-1.jpg" alt="" />

- Evite que o conteúdo de sua mensagem seja uma única grande imagem, pois isso pode ser considerado como spam por certos provedores. Se sua mensagem for apenas composta por arquivos de imagem, procure quebrá-los em arquivos menores (isso também fará com que a visualização da mensagem seja mais rápida).

- Caso a imagem seja um link para alguma página, lembre-se de colocar a propriedade border=0 caso não queira que seja colocado um contorno azul na imagem

- Utilize as tags <table>, <tr>, <td> ao invés dos padrões tableless, baseados em <div> e folhas de estilo (CSS), uma vez que os programas de e-mail podem não conseguir interpretar os DIVs e CSS da forma que você gostaria.
- Defina os tamanhos das células (com a propriedade WIDTH nas tags <td>) pois isso também ajuda tanto na formação quanto na velocidade de processamento da mensagem pelos programas de e-mail.

- Não utilize arquivos de estilo externos, usando a tag <link>, pois diversos sistemas de e-mail não reconehcem esta tag.
- Não utilize a forma reduzida na definição de estilos, prefira a forma expandida, por exemplo, style="font-size:12px;line-height:16px;font-family:Arial, Helvetica;" em vez de style="font: 12px/16px Arial, Helvetica"
- Evite utilizar a tag para definir estilos, pois alguns provedores a removem. Use os estilos na forma inline, diretamente no código HTML, por exemplo <p style="font-family:Arial; font-weight:bold;font-size:11px; color:red;">texto</p>, ainda que isso gere código repetido
- Caso utilize tipos de fonte diferentes, lembre-se de que só funcionarão corretamente caso o destinatário tenha a fonte em seu computador. Procure utilizar apenas os tipos de fonte mais comuns, tipo Arial, Helvetica, Times New Roman, etc. para outros tipos, em alguns casos pode ser melhor até usar um arquivo de imagem para garantir que o destinatário visualizará a mensagem da forma que você planejou.

- Evite formulários em mensagens de e-mail, a maior parte dos sistemas e-mail e webmail bloqueiam formulários. Coloque links para que os destinatários preencham o formulário em seu site.

Veja mais dicas em nosso Wiki

Seguindo estas dicas, você diminuirá a quantidade de mensagens consideradas como spam pelos provedores, e também garantirá que seus leitores receberão as mensagens com uma formatação adequada. Outra boa dica é utilizar templates prontos de email marketing. Procure por este termo no Google, você encontrará alguns exemplos.

Para complementar o que foi publicado anteriormente no post Email Marketing agora tem suporte a API, foi publicada hoje mais uma API, que permite a desativação de contatos de listas. Confira na página sobre APIs de Email Marketing, em nosso Wiki.

Com isto, já temos APIs para as seguintes funcionalidades:

• importar contatos
• exportar contatos
• criar mensagem
• agendar mensagem
• desativar contatos de lista

Assim, você já pode integrar o sistema de email marketing, por exemplo, com a página de cadastro de seu site sem ter que importar e desativar contatos manualmente.

Confira e aproveite este recurso!